“昨天我坐出租车时，车上特别清爽整洁。要下车时，司机师傅主动开出发票，同时还提醒我带好自己的随身物品。”市民张华说，现在昆明的出租车真的大变样，师傅们不仅有礼貌，车内环境也干净卫生。

文明交通是城市的一张名片，文明驾驶是构建文明交通的重要环节，其中出租车的文明驾驶尤为重要。记者了解到，昆明市以创建全国文明城市为契机，以督查发现问题为抓手，以问题整改落实为导向，狠抓出租车服务提质管理，同时加大检查力度，强化现场督查，对标整改，有效提升了出租车的服务水平，受到市民和外来游客的好评。昆明市出租车驾驶员们用自己的实际行动，让出租车成为城市流动的“文明风景线”。

细微之处彰显行车文明

为了体验昆明市出租车司机的服务水平，11月26日上午，记者在五一路招停一辆出租车。上车后，出租车司机主动问候：“您好！请问去哪里？”在得知目的地后，司机放下打表牌启动车辆出发。记者发现，司机师傅身着统一制服，座椅、靠背上都套着护套，整个车内干净卫生，也没有烟味。到达目的地后，还没等记者索要发票，这名司机师傅便主动提醒记者，“请问您需要发票吗？”并同时做出了撕扯发票的手势。

在采访过程中，不少市民表示，现在乘坐出租车，司机的文明素质提升了，乘坐的舒适度也有很大的改善。“以前出租车里面烟味特别重，现在一点味道都没有了，车上干净得就像新的一样。”经常打车的刘女士说，司机的服务态度也好很多了，绕道和议价等情况都很少见了。另外，还有不少市民和游客认为，出租车斑马线礼让行人的文明行为做得比私家车要好，在路上乱掉头的情况也明显少了许多，值得点赞。

开了20年出租车的许冀雄说，他是一个烟民，以前没有乘客在车上时也会抽烟解乏。现在，不管有没有乘客在车上，只要在运营行车期间，他都不会在车上抽烟。实在想抽时，会在停好车后，到车外去抽烟。“不仅要注重车内卫生，也要注重个人卫生，给乘客营造一个舒适的乘车环境。”

在细节方面，雷锋车队万能分队队长李虹会特别尊重乘客的意见。遇到前方拥堵要变换路线等情况，都会主动跟乘客沟通，征得同意后再更换。有着23年出租车驾驶经历的王冕则还有一些“小心思”，在保持车内干净的同时还会喷洒一些清新的香水，让车内环境更舒适。

有16年出租车驾驶经历的代峰感受也特别明显。“现在，我们很多出租车司机停车休息时，第一件事就是清理车内卫生、擦拭车窗等。”代峰说，乘客好评点赞多了，上客量也增长了20%左右。

多管齐下形成文明合力

昆明市出租汽车管理局相关负责人介绍，从今年10月开始，在全市范围内开展了昆明市出租汽车行业从业人员继续教育培训。培训内容涵盖出租汽车行业服务标准、要求、礼仪及行业营运服务质量专项培训，日常运营安全生产教育培训，出租汽车行业创文明城市相关要求等各方面，进一步规范了出租汽车行业服务行为，提升了全市出租汽车车容车貌。

“我们还通过明查和暗访相结合，重点对车容车貌、坐垫地垫、灭火器等车的情况和司机行车规范进行检查。”该负责人介绍，检查范围是主城五区32家巡游出租汽车企业的所属车辆及从业人员。

检查下来效果怎么样呢？该负责人说，目前出租车司机的服务质量有了明显提升，违规、不文明等行为大大降低。对于仍存在问题的司机，他们会及时通知出租车公司进行整改和教育。

“作为全市最大的出租汽车公司，我们有责任也有义务规范出租车司机文明行车，为创建全国文明城市贡献力量。”云南世博出租汽车有限公司副总经理陈利兵说，目前公司已经组织全部司机开展了3次集中培训。从今年6月开始，公司还对所有接到投诉的司机，通过通报约谈、培训学习、停车整改、注销证件、解除合同等措施，规范他们文明行车。同时，公司对156辆尚未达到报废年限的出租汽车进行了提前报废，还定期对所有车辆进行检查维修，确保行车安全。而这些改变带来的效果直接体现在了数据上，陈利兵说，与今年6月份相比，现在投诉下降了48%。

加强宣传，示范引领，也是出租车成为流动“文明风景线”的重要原因。管理部门重视行业先进典型的培育，鼓励行业雷锋车队、红旗车队的发展，评选表彰星级驾驶员，弘扬正能量，保持行业健康稳定发展。昆明万能出租汽车有限公司总经理黄艳军说，通过优秀司机演示服务标准，录制成视频让所有司机进行学习，能让司机们有学习的标准和明确的改进方向。公司还要求从党员司机做起，更好地带动大家文明行车。

李纪铧就是昆明万能出租汽车有限公司的一名党员司机，她不仅时刻提醒自己要文明行车，还会督促其他同事，在行车过程中要保持工作热情，努力提升自己的服务质量。李纪铧说：“我们就是外地人了解昆明最直接的窗口，我们服务好了，他们才会觉得昆明是个文明的城市，而生活在这里的我们才会更加骄傲！”（记者 陈雯）